、一本投诉台账、一部受理电话和一名以上专职或兼职工作人员，从源头筑牢消费纠纷化解的制度根基。“消费维权服务站承担着法律法规宣传、消费咨询答复、消费纠纷调解等职责，并畅通了现场、电话、网络等多个投诉渠道。”邯郸市市场监督管理局消费者权益保护科科长张颖介绍，在处置时限上，事实清楚、情节简单的投诉现场办结，情况复杂的最长处置时限不超过7个工作日。对难以调解的复杂纠纷，要求服务站第一时间向辖区市场监管部门
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发布时间：06:31:30
